SANIT – ZP, s.r.o.
se sídlem Rožnovská 240, 744 01 Frenštát pod Radhoštěm
IČO: 05829801, DIČ: CZ05829801
kontaktní e-mail: reklamace@sanit-zp.cz
telefon: +420 556 831 170
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího SANIT – ZP, s.r.o. (dále jen „prodávající”) a popisuje postup, jakým způsobem přistupovat k reklamaci zboží pořízeného od prodávajícího.
1.2. Kupující je povinen se seznámit s tímto reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami ještě před objednáním zboží.
1.3. Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží od prodávajícího kupující vyjadřuje souhlas s tímto reklamačním řádem.
1.4. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Jakost při převzetí
2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží:
- odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem;
- je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil;
- je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci;
- je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá;
- množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo výrobcem.
2.2. U zdravotnických prostředků prodávající odpovídá za to, že zboží splňuje požadavky stanovené příslušnými právními předpisy o zdravotnických prostředcích.
3. Práva z vadného plnění
3.1. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.
3.2. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí. U zdravotnických prostředků, u nichž je vyznačena doba použitelnosti (expirace), lze právo z vady uplatnit nejpozději do konce této doby.
3.3. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího.
3.4. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.
3.5. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
- prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s právními předpisy;
- se vada projeví opakovaně;
- je vada podstatným porušením smlouvy;
- je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
3.6. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a vadného zboží, které kupující obdržel. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná.
3.7. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou zboží není opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním nebo u použitého zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.
4. Vyloučení odpovědnosti za vady
4.1. Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na vady vzniklé:
- mechanickým poškozením zboží;
- používáním zboží v rozporu s návodem k použití nebo pokyny výrobce;
- nesprávným skladováním či manipulací;
- opotřebením zboží způsobeným jeho obvyklým užíváním;
- u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána.
5. Uplatnění reklamace
5.1. Kupující může reklamaci uplatnit u prodávajícího některým z těchto způsobů:
- osobně na prodejně prodávajícího: Rožnovská 240, 744 01 Frenštát pod Radhoštěm;
- zasláním zboží na adresu sídla prodávajícího;
- elektronicky na adrese reklamace@sanit-zp.cz (pro sdělení reklamace a domluvu postupu).
5.2. Při uplatnění reklamace kupující doloží, že zboží zakoupil u prodávajícího (např. dokladem o koupi – fakturou nebo číslem objednávky). Pro urychlení vyřízení doporučuje prodávající využít formulář pro uplatnění reklamace, který tvoří přílohu tohoto reklamačního řádu.
5.3. Kupující je povinen uvést, jakou vadu zboží vytýká a jaký způsob vyřízení reklamace požaduje.
5.4. Zdravotnické prostředky a hygiena. Kupující bere na vědomí, že s ohledem na charakter zboží (zdravotnické prostředky) je reklamované zboží nutné předat čisté, hygienicky nezávadné a v souladu s obecnými hygienickými zásadami. Prodávající je oprávněn odmítnout převzetí zboží, které tyto zásady nesplňuje.
5.5. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje a kontaktní údaje kupujícího pro poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
6. Vyřízení reklamace
6.1. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
6.2. Po marném uplynutí lhůty dle čl. 6.1 může kupující od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
6.3. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
6.4. Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.
7. Závěrečná ustanovení
7.1. Práva a povinnosti neupravená tímto reklamačním řádem se řídí Všeobecnými obchodními podmínkami prodávajícího a příslušnými právními předpisy.
7.2. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 12. 7. 2026.